Schlechter Service beginnt manchmal schon beim Foto.

In letzter Zeit ist mir beim Lesen der Foren eine interessante Regelmäßigkeit aufgefallen.

Ich lese einen negativen Erfahrungsbericht.

Die Frau war nicht so, wie der Mann sie erwartet hatte.

Sie sah anders aus.

Der Service war mechanisch.

Die Kommunikation gleichgültig.

Der Ort fragwürdig.

Das Treffen eine Enttäuschung.

Dann öffne ich aus Neugier die Anzeige der Frau.

Und immer häufiger sehe ich dasselbe Bild.

Zufällige Fotos.

Selfies, die eher wie Bilder aus einem privaten Instagram-Account wirken.

Eine nichtssagende Beschreibung.

Manchmal ein Hotel statt eines festen Arbeitsplatzes.

Manchmal ist überhaupt nicht klar, wo und unter welchen Bedingungen das Treffen stattfindet.

Und irgendwann habe ich angefangen, genauer darauf zu achten.

Nein, ich habe keine wissenschaftliche Studie durchgeführt und behaupte auch nicht, dass ein professionelles Fotoshooting automatisch ein Gütesiegel für hervorragenden Service ist.

Natürlich nicht.

Aber eine gewisse Regelmäßigkeit sehe ich inzwischen so häufig, dass ich sie kaum noch übersehen kann.

Und ich glaube, dabei geht es eigentlich gar nicht um die Fotos.

Es geht um die Einstellung zur eigenen Arbeit.

Professionalität beginnt lange bevor sich die Tür öffnet.

Ein gutes professionelles Fotoshooting kostet Geld.

Man muss einen Fotografen finden.

Sich vorbereiten.

Kleidung und Styling überlegen.

Vielleicht ein professionelles Make-up machen lassen.

Mehrere Stunden investieren.

Fotos auswählen.

Sie bearbeiten lassen.

Danach braucht man eine vernünftige Anzeige.

Einen geeigneten Arbeitsplatz.

Man muss die Abläufe organisieren.

Nachrichten beantworten.

Einen Service aufbauen.

All das sind Investitionen.

Und zwar nicht nur finanzielle.

Es sind auch Zeit, Energie und eine bestimmte Einstellung zur eigenen Arbeit.

Eine Frau, die in ihre Arbeit investiert, möchte in der Regel auch etwas daraus machen.

Sie möchte Geld verdienen.

Sie möchte, dass der Gast zufrieden ist.

Sie möchte, dass er wiederkommt.

Sie möchte sich einen gewissen Ruf aufbauen.

Deshalb sind professionelle Fotos für mich kein Beweis für guten Service.

Sie sind lediglich eines von vielen Anzeichen für einen professionellen Umgang mit der eigenen Arbeit.

Noch bevor der Mann überhaupt den Raum betreten hat, hat sich die Frau Gedanken darüber gemacht, welchen ersten Eindruck sie vermitteln möchte.

Denn Professionalität beginnt nicht in dem Moment, in dem das Geld übergeben wird.

Sie beginnt viel früher.

Und dann gibt es das andere Extrem.

Es gibt auch Fotos, die man eigentlich kaum noch als Amateurfotos bezeichnen kann.

Denn nach der Bearbeitung ist vom ursprünglichen Foto praktisch nichts mehr übrig.

Man schaut sich das Gesicht an und versteht sofort: so ein Gesicht existiert in der Realität einfach nicht.

Perfekt glatte Haut.

Riesige Augen.

Die Nase ist praktisch verschwunden.

Die Gesichtsform wurde komplett neu gezeichnet.

Der Körper verändert.

Manchmal hat man sogar das Gefühl, als hätte jemand einfach ein anderes Gesicht auf das Foto geklebt.

Das ist keine Retusche mehr.

Das ist fast schon eine Illustration.

Und jetzt kommt das Erstaunlichste.

Ein Mann sieht dieses Foto.

Vereinbart einen Termin.

Fährt hin.

Und schreibt anschließend im Forum:

„Sie sieht zwanzig Jahre älter aus!“

„Auf den Fotos ist eine völlig andere Frau!“

„In Wirklichkeit ist sie viel dicker!“

Und jedes Mal möchte ich fragen: was genau habt ihr eigentlich erwartet?

Habt ihr wirklich geglaubt, dass euch ein lebender Mensch mit einer Haut ohne eine einzige Pore, Augen so groß wie das halbe Gesicht und einer Anatomie gegenübersteht, die wahrscheinlich nicht einmal ein guter Orthopäde erklären könnte?

Manchmal braucht es keine Ermittlungen, um zu erkennen, dass ein Foto nicht der Realität entspricht.

Man muss es sich einfach nur ansehen.

Retusche und die Erschaffung eines neuen Menschen sind nicht dasselbe.

Natürlich werden auch professionelle Fotos bearbeitet.

Und das ist völlig normal.

Ein Fotograf arbeitet mit Licht.

Mit Farben.

Mit der Haut.

Mit Kontrasten.

Er kann einen vorübergehenden Makel entfernen.

Das Bild ästhetischer machen.

Die Figur aus einer vorteilhaften Perspektive zeigen.

So funktioniert kommerzielle Fotografie.

Aber eine gute Retusche macht meiner Meinung nach die Frau schöner, die tatsächlich existiert. Sie sollte keinen neuen Menschen an ihrer Stelle erschaffen.

Wenn eine Frau nach der Bearbeitung so wenig wiederzuerkennen ist, dass der Kunde beim Treffen gedanklich nach irgendeiner Ähnlichkeit mit der Anzeige suchen muss, ist das eine ganz andere Geschichte.

Und in diesem Fall kann ich die Enttäuschung eines Mannes durchaus verstehen.

Wenn Fotos bewusst einen falschen Eindruck vermitteln, ist das ein Problem.

Aber es gibt auch die andere Seite der Verantwortung.

Wenn die Täuschung schon auf dem Foto offensichtlich ist – warum entscheidet ihr euch dann freiwillig dafür, daran zu glauben?

Manchmal hat euch die Anzeige schon sehr viel erzählt.

Genau darauf komme ich immer wieder zurück, wenn ich bestimmte Erfahrungsberichte lese.

Ein Mann zählt ausführlich auf, was alles nicht gestimmt hat.

Und ich öffne die Anzeige und denke: aber ein Teil dieser Geschichte war doch schon vor dem Treffen sichtbar.

Offensichtlich künstliche Fotos.

Keine wirklichen Anzeichen dafür, dass sich jemand besonders viele Gedanken über die eigene professionelle Präsentation gemacht hat.

Und trotzdem fährt der Mann hin.

Manchmal eineinhalb Stunden.

Manchmal zwei.

Dann sieht er die Frau.

Spürt sein Bauchgefühl.

Merkt, dass irgendetwas nicht stimmt.

Und bleibt trotzdem.

Danach schreibt er einen langen Bericht darüber, wie sehr er enttäuscht wurde.

Und da stellt sich wieder diese unbequeme Frage: wo endet die Verantwortung der Frau – und wo beginnt die Verantwortung des Mannes für seine eigene Entscheidung?

Schlechten Service kann man nicht entschuldigen.

Und ich möchte hier keineswegs schlechte Arbeit verteidigen.

Wenn eine Frau etwas verspricht und etwas anderes macht, ist das unprofessionell.

Wenn Fotos bewusst täuschen, ebenfalls.

Wenn ein Service angeboten und bezahlt, aber nicht erbracht wird, hat ein Mann selbstverständlich das Recht, unzufrieden zu sein.

Aber Verantwortung kann gleichzeitig bei zwei Menschen liegen.

Die Frau ist für das verantwortlich, was sie anbietet.

Der Mann ist für das verantwortlich, was er auswählt.

Und manchmal liegen die Hinweise darauf, dass ein Treffen ganz anders werden könnte als erhofft, buchstäblich direkt vor den Augen.

Noch vor der ersten Nachricht.

Schöne Fotos sind ebenfalls ein Teil der Arbeit.

Ich finde es generell merkwürdig, wenn eine professionelle Präsentation als etwas Oberflächliches betrachtet wird.

In dieser Branche spielt Ästhetik eine enorme Rolle.

Ein Mensch sieht zuerst.

Dann entsteht Interesse.

Dann liest er.

Dann trifft er eine Entscheidung.

Eine Frau, die in gute Fotos investiert, ist deshalb nicht automatisch eitel.

Sehr oft versteht sie einfach, wie ihre Branche funktioniert.

Eine schöne Anzeige garantiert kein großartiges Treffen.

Aber sie zeigt zumindest, dass sich jemand bereits in einem Bereich Gedanken über Qualität gemacht hat.

Und wenn sich diese Haltung überall wiederfindet – in den Fotos, in der Kommunikation, am Arbeitsplatz, bei der Hygiene, in der Organisation und schließlich im Service selbst – dann merkt man das meistens.

Und umgekehrt.

Nachlässigkeit bleibt ebenfalls selten auf einen einzigen Bereich beschränkt.

Wenn jemandem völlig egal ist, wie die eigene Anzeige aussieht, ist ihm manchmal genauso egal, wie der Arbeitsplatz aussieht, wie kommuniziert wird und ob der Kunde jemals wiederkommen möchte.

Nicht immer.

Aber oft genug, dass es mir inzwischen auffällt.

Vielleicht sollte man Erfahrungsberichte schon vor dem Treffen lesen.

Wir sind daran gewöhnt, dass ein Erfahrungsbericht nach einem Treffen entsteht.

Aber manchmal könnte man den gedanklichen Bericht schon vorher beginnen.

Schaut euch die Anzeige an.

Nicht die Körbchengröße.

Nicht das Alter.

Nicht die Versprechen eines unglaublichen Services.

Schaut darauf, wie ein Mensch mit dem umgeht, was er tut.

Wirkt alles durchdacht?

Stimmig?

Sorgfältig?

Oder sieht es eher so aus, als wäre die Anzeige in zehn Minuten erstellt worden, die Fotos schnell aus dem Handy genommen – und morgen ist die Frau ohnehin schon in der nächsten Stadt?

Das garantiert gar nichts.

Aber es ist eine Information.

Und ein erwachsener Mensch trägt ebenfalls Verantwortung dafür, was er mit dieser Information macht.

Deshalb denke ich beim Lesen des nächsten vernichtenden Erfahrungsberichts immer häufiger: manchmal beginnt ein schlechtes Treffen lange bevor sich die Tür öffnet.

Manchmal waren die ersten Anzeichen bereits in der Anzeige zu sehen.

Man wollte sie nur unbedingt übersehen.

Und anschließend ist es viel einfacher zu schreiben, man sei getäuscht worden, als sich selbst einzugestehen: „Ja. Ich habe es gesehen. Ich hatte Zweifel. Aber ich habe mich trotzdem entschieden, es zu versuchen.“

Und vielleicht beginnt genau mit dieser kleinen Ehrlichkeit sich selbst gegenüber eine bewusstere Entscheidung.

Safe Space ist ein Ort, an dem man offen darüber sprechen kann.