Сотни сообщений в день: когда WhatsApp превращается во вторую работу.

Есть проблема, о которой клиент, отправляя очередное сообщение, скорее всего, даже не задумывается.

Он видит объявление одной женщины, пишет ей. Потом второй. Третьей. Пятой. Десятой. Спрашивает стоимость, услуги, время, задаёт дополнительные вопросы — и каждый раз кажется, что это всего лишь одно короткое сообщение.

Но женщина с другой стороны телефона видит совершенно другую картину.

Особенно хорошо это заметно, когда приезжаешь работать в новое место. Я достаточно часто меняю города и апартаменты и постоянно сталкиваюсь с одним и тем же: в первые дни телефон может буквально не замолкать. Пока ты находишься в дороге, сообщения уже накапливаются. Приезжаешь, раскладываешь вещи, начинаешь работать — и параллельно пытаешься разобрать десятки новых диалогов.

И здесь возникает вопрос, который мне давно хочется задать: зачем писать одновременно такому количеству женщин, если основная информация в большинстве случаев будет практически одинаковой?

В одном и том же месте обычно существует определённый ценовой уровень. Конечно, бывают исключения. У одной женщины может быть более широкий сервис, у другой — более ограниченный. Кто-то может работать немного дешевле или дороже. Иногда встречается и откровенный демпинг. Но это скорее исключение, чем правило. Более того, сами коллеги и владельцы мест заинтересованы в том, чтобы определённый ценовой уровень сохранялся и работа не превращалась в бесконечную гонку «кто дешевле».

Поэтому если вам понравилась конкретная женщина, вы посмотрели её объявление, вам подходит её возраст, внешность, место и предлагаемый сервис — возможно, проще написать именно ей и договориться о встрече, а не устраивать массовый сбор прайс-листов.

Потому что для вас сообщения десяти женщинам — это десять коротких запросов.

А для каждой из этих женщин ваш запрос становится одним из десятков или даже сотен, на которые ей сегодня необходимо ответить.

И вот здесь количество начинает иметь значение.

Я довольно часто меняю города и места работы и практически каждый раз сталкиваюсь с одной и той же ситуацией. Особенно в первые дни после приезда количество сообщений может быть огромным.

Мой личный рекорд — более 600 сообщений за один день.

Шестьсот !

Спойлер: в тот день пришло всего 5 гостей.

Но за цифрой «600» стоит не просто 600 уведомлений на экране телефона.

Каждое сообщение нужно открыть. Прочитать. Понять, что человек спрашивает. Ответить. Отправить стоимость и условия. Иногда уточнить время. Потом прочитать следующий вопрос. И следующий.

Когда человек действительно собирается прийти, всё это совершенно естественно. Это часть работы.

Но огромное количество переписок заканчивается ничем.

Причём иногда это понятно практически с самого начала.

Человек получает всю необходимую информацию: стоимость, условия, адрес, доступное время.

Казалось бы, дальше всё довольно просто: подходит — договариваемся о встрече. Не подходит — благодарим друг друга и расходимся.

Но вместо этого начинается:

«А что ещё?»

«А если так?»

«А ты любишь…?»

«А расскажи…»

«А что ты сейчас делаешь?»

И через двадцать сообщений выясняется, что человек вообще не собирался приходить.

Иногда у него нет подходящего бюджета. Иногда он находится совершенно в другом городе. Иногда ему просто скучно. Иногда переписка сама по себе становится для него развлечением или способом бесплатно проговорить свои фантазии.

Кто то может подумать: «Ну что такого? Я написал всего пару сообщений». И он будет прав. Проблема не в одном мужчине и не в двух сообщениях. Проблема возникает, когда то же самое одновременно делают десятки или сотни людей.

Но с другой стороны экрана в это время находится человек, который работает.

И вот об этом почему-то очень часто забывают.

Бесплатное не значит бесценное.

Когда вы приходите к юристу, врачу, парикмахеру или банковскому консультанту, вам вряд ли придёт в голову часами занимать его рабочее время только потому, что вам захотелось поговорить.

В этой индустрии почему-то действуют другие правила.

Словно женщина, разместившая объявление и оставившая номер телефона, автоматически дала согласие быть круглосуточным бесплатным собеседником.

Но номер WhatsApp в объявлении — это способ связи, а не приглашение к бесконечной переписке.

И дело даже не в том, что женщина «не хочет разговаривать». Многие совершенно нормально относятся к сообщениям. Я, например, сама предпочитаю оставаться корректной, отвечать на вопросы и спокойно объяснять необходимое. Коллеги иногда даже удивляются моему терпению в переписках.

Но у любого терпения есть вполне математический предел.

Потому что невозможно одновременно отвечать десяткам людей и каждому уделять столько времени, сколько он хочет.

И иногда из-за этого теряется настоящий клиент.

Представьте совершенно обычную ситуацию.

В WhatsApp одновременно находится двадцать непрочитанных диалогов. В одном человек уже пятнадцать минут задаёт вопросы, хотя встречаться не собирается. Во втором кто-то подробно рассказывает о своих фантазиях. В третьем уточняют то, что уже написано в объявлении.

А где-то среди этих сообщений находится короткое:

«Здравствуйте. Вы свободны через 30 минут?»

Это человек, который действительно хотел прийти.

Но женщина увидела его сообщение через сорок минут.

Он уже договорился с кем-то другим.

Это не абстрактное раздражение от телефона.

Это потерянный заработок.

И парадокс в том, что потом можно услышать совершенно противоположную претензию:

«Почему вы так долго отвечаете?»

Или:

«Почему девушки отвечают так сухо?»

Потому что иногда за вашим сообщением стоят ещё пятьдесят таких же.

Почему некоторые женщины вообще убирают WhatsApp.

Я знаю коллег, которые именно по этой причине полностью отказались от переписки и оставили в объявлениях только звонки.

Другие стараются максимально сокращать ответы.

А есть женщины, которые после работы в определённых местах просто говорят:

«Я туда больше не поеду».

Не потому, что там обязательно мало интереса. Иногда как раз наоборот — телефон не замолкает.

Только интерес и реальный результат — совершенно разные вещи.

Можно весь день отвечать на сообщения, отправлять информацию, договариваться о времени, объяснять условия — а потом люди просто не приходят. Кто-то передумывает и ничего не пишет. Кто-то изначально не собирался приходить. Кто-то назначает встречу и исчезает.

В итоге женщина тратит несколько часов своего рабочего дня на коммуникацию, которая не приносит вообще никакого результата.

И в какой-то момент она делает очень простой вывод: зачем мне возвращаться в город, где я больше работаю в WhatsApp, чем непосредственно на работе?

Это не преувеличение. Я действительно знаю женщин, которые отказываются возвращаться в определённые места именно по этой причине.

Есть и другой вариант.

Некоторые женщины нанимают так называемую Telefonfrau — человека, который занимается сообщениями, отвечает на запросы, отправляет информацию и координирует встречи.

И это тоже не от хорошей жизни и не потому, что женщине «лень самой ответить».

Когда сообщений слишком много, физически невозможно одновременно работать, принимать гостей, заниматься бытовыми делами, находиться в дороге — и при этом мгновенно отвечать десяткам людей в WhatsApp.

Иногда добавляется и языковой фактор. Не каждая женщина, приезжающая работать в Германию, настолько свободно владеет немецким, чтобы быстро и уверенно вести десятки параллельных диалогов. В таком случае помощь человека, который хорошо говорит на языке и понимает специфику работы, становится ещё и способом избежать недопонимания.

Но Telefonfrau тоже работает не бесплатно.

И это ещё одна маленькая деталь, о которой клиент обычно не задумывается, когда рассуждает о ценах.

Аренда.

Реклама.

Дорога.

Рабочие расходы.

Иногда человек, который занимается коммуникацией.

И только после всего этого — заработок самой женщины.

Поэтому когда возникает очередное: «А почему так дорого?», иногда хочется ответить: потому что за той самой цифрой в объявлении находится гораздо больше работы и расходов, чем кажется человеку, который видит только один час встречи.

В результате возникает довольно странная ситуация.

Мужчины хотят, чтобы в городе был хороший выбор женщин. Хотят, чтобы приезжали новые девушки. Хотят получать ответы в WhatsApp быстро, подробно и дружелюбно.

Но часть из них одновременно создаёт такой объём пустой коммуникации, что женщины начинают отвечать короче, убирают WhatsApp, передают переписку другим людям — или просто больше не возвращаются в этот город.

А потом появляется следующий вопрос: «Почему сюда больше никто нормальный не приезжает?»

Возможно, иногда ответ находится в собственной истории сообщений.

Немного уважения решает проблему.

Никто не предлагает писать женщине исключительно:

«30 минут. 18:00. Адрес?»

Общение может быть нормальным, живым и приятным.

Можно уточнить то, что действительно важно.

Можно задать вопрос, если информации нет в объявлении.

Можно убедиться, что определённая услуга возможна.

Можно договориться о времени.

Речь совсем не об этом.

Речь о простой вещи: если вы заранее знаете, что встречаться не собираетесь, не превращайте чужое рабочее время в своё бесплатное развлечение.

Нет подходящего бюджета — это нормально.

Передумали — тоже нормально.

Не подошли условия — абсолютно нормально.

Можно просто написать: «Спасибо, мне не подходит».

Но десятки вопросов человеку, к которому вы изначально не собирались идти, — это уже не получение информации.

Это использование чужого времени.

И, возможно, уважение в этой индустрии начинается не с больших красивых слов.

Иногда оно начинается с очень простой мысли:

«Мне действительно нужно это спросить — или мне просто сейчас скучно?»

Safe Space — это место, где можно говорить об этом открыто.