Плохой сервис иногда начинается ещё на фотографии.

В последнее время я стала замечать на форумах одну любопытную закономерность.

Читаю негативный отзыв.

Девушка оказалась не такой, как ожидал мужчина.

Выглядела иначе.

Сервис был механическим.

Общение — равнодушным.

Место — сомнительным.

Встреча — разочарованием.

Потом из любопытства открываю объявление девушки.

И всё чаще вижу одну и ту же картину.

Случайные фотографии.

Селфи, больше похожие на снимки из личного Instagram.

Иногда гостиница вместо постоянного рабочего места.

Иногда вообще непонятно, где и в каких условиях проходит встреча.

И я стала наблюдать за этим внимательнее.

Нет, я не проводила научного исследования и не собираюсь утверждать, что профессиональная фотосессия является сертификатом прекрасного сервиса.

Конечно нет.

Но определённую закономерность я вижу настолько часто, что уже сложно её не замечать.

И дело, как мне кажется, вообще не в фотографиях.

Дело в отношении к собственной работе.

Профессионализм начинается задолго до того, как открылась дверь.

Хорошая профессиональная фотосессия стоит денег.

Нужно найти фотографа. Подготовиться. Продумать одежду и образ. Иногда сделать макияж и прическу. Потратить несколько часов.

Отобрать фотографии. Обработать их.

Потом нужно сделать нормальное объявление.

Найти подходящее рабочее место.

Организовать процесс.

Отвечать на сообщения.

Выстраивать сервис.

Всё это — инвестиции.

Не только финансовые.

Это ещё время, энергия и отношение.

И женщина, которая вкладывается в свою работу, как правило, хочет от неё результата.

Она хочет зарабатывать.

Хочет, чтобы мужчина остался доволен.

Хочет, чтобы он вернулся.

Хочет создать определённую репутацию.

Именно поэтому профессиональные фотографии для меня — не доказательство хорошего сервиса. Они всего лишь один из признаков профессионального отношения к работе.

Человек ещё не вошёл в комнату, а женщина уже подумала о том, какое первое впечатление она хочет создать.

Потому что профессионализм начинается не с момента передачи денег.

Он начинается намного раньше.

А бывает другая крайность.

Есть фотографии, которые тоже вроде бы нельзя назвать любительскими.

Потому что после обработки от любительской фотографии там уже практически ничего не осталось.

Смотришь на лицо — и понимаешь, что такого лица в природе просто не существует.

Идеально гладкая кожа.

Огромные глаза.

Нос практически исчез.

Овал лица нарисован заново.

Тело изменено.

Иногда создаётся ощущение, что к фотографии просто приклеили другое лицо.

Это уже не ретушь.

Это почти иллюстрация.

И вот здесь начинается самое удивительное.

Мужчина смотрит на такую фотографию.

Договаривается.

Приезжает.

А потом пишет на форуме:

«Она выглядит на двадцать лет старше!»

«На фотографиях совсем другая женщина!»

«В реальности она намного полнее!»

И мне каждый раз хочется спросить: а что именно вы ожидали увидеть?

Вы действительно думали, что перед вами живой человек с кожей без единой поры, глазами размером с половину лица и анатомией, которую не смог бы объяснить даже хороший ортопед?

Иногда для того, чтобы понять, что фотография не соответствует реальности, не требуется расследование.

Достаточно просто посмотреть на неё.

Ретушь и создание нового человека — не одно и то же.

Конечно, профессиональные фотографии тоже обрабатывают. И это нормально.

Фотограф работает со светом.

Цветом.

Кожей.

Контрастом.

Может убрать временный недостаток.

Сделать фотографию эстетичнее.

Где-то выгоднее показать фигуру.

Так устроена коммерческая фотография.

Но хорошая ретушь, на мой взгляд, делает красивее ту женщину, которая действительно существует.

Она не должна создавать вместо неё нового человека.

Если женщина после обработки становится настолько неузнаваемой, что при встрече клиент пытается мысленно найти хоть какое-нибудь сходство с объявлением, это уже совсем другая история.

И здесь я прекрасно понимаю разочарование мужчины.

Если фотографии намеренно вводят человека в заблуждение — это проблема.

Но существует и обратная сторона ответственности.

Если обман виден ещё на фотографии, почему вы добровольно решили в него поверить?

Иногда объявление уже многое вам рассказало.

Вот к этому я постоянно возвращаюсь, читая некоторые отзывы.

Мужчина подробно перечисляет всё, что было не так.

А я открываю объявление и думаю: но ведь часть этой истории была видна ещё до встречи. Очевидно искусственные фотографии.

Никаких признаков того, что человек особенно серьёзно относится к собственной презентации.

И всё равно мужчина едет.

Иногда полтора часа.

Иногда два.

Потом видит женщину.

Чувствует своё Bauchgefühl.

Понимает, что что-то не так.

И всё равно остаётся.

А после пишет огромный текст о том, насколько сильно его разочаровали.

И здесь снова возникает неудобный вопрос: а где заканчивается ответственность женщины и начинается ответственность мужчины за собственный выбор?

Плохой сервис нельзя оправдывать.

И я совершенно не хочу сейчас защищать плохую работу.

Если женщина обещает одно, а делает другое — это непрофессионально.

Если фотографии намеренно вводят в заблуждение — тоже.

Если сервис заявлен, оплачен и не предоставлен — мужчина имеет полное право быть недовольным.

Но ответственность может существовать одновременно у двух людей.

Женщина отвечает за то, что она предлагает.

Мужчина — за то, что он выбирает.

И иногда признаки того, что встреча может оказаться совсем не такой, как хотелось бы, находятся буквально перед глазами.

Ещё до первого сообщения.

Красивые фотографии — это тоже часть работы.

Мне вообще кажется странным, когда профессиональную презентацию воспринимают как что-то поверхностное.

В этой индустрии эстетика имеет огромное значение.

Человек сначала видит.

Потом заинтересовывается.

Потом читает.

Потом принимает решение.

Поэтому женщина, которая вкладывается в хорошие фотографии, не обязательно тщеславна.

Очень часто она просто понимает, как работает её профессия.

Красивое объявление не гарантирует прекрасной встречи.

Но оно показывает, что хотя бы на одном этапе человек уже задумался о качестве.

А когда это отношение присутствует во всём — в фотографиях, общении, рабочем месте, гигиене, организации и самом сервисе — обычно это чувствуется.

И наоборот.

Небрежность тоже редко существует только в одном месте.

Если человеку всё равно, как выглядит его объявление, иногда ему оказывается так же всё равно, как выглядит рабочее пространство, как он общается и захочет ли клиент когда-нибудь вернуться.

Не всегда.

Но достаточно часто, чтобы я начала это замечать.

Возможно, отзывы стоит начинать читать ещё до встречи.

Мы привыкли считать, что отзыв появляется после встречи.

Но иногда мысленный отзыв можно начать составлять ещё до неё.

Посмотрите на объявление.

Не на размер груди.

Не на возраст.

Не на обещания невероятного сервиса.

Посмотрите на то, как человек относится к тому, что делает.

Есть ли ощущение продуманности?

Последовательности?

Аккуратности?

Или всё выглядит так, будто объявление сделали за десять минут, фотографии взяли из телефона, а завтра человек уже будет в другом городе?

Это ничего не гарантирует.

Но это информация.

И взрослый человек тоже несёт ответственность за то, что он с этой информацией делает.

Поэтому, читая очередной разгромный отзыв, я всё чаще думаю: иногда плохая встреча действительно начинается задолго до того, как открывается дверь.

Иногда первые признаки были уже в объявлении.

Просто их очень хотелось не заметить.

А потом гораздо проще написать, что тебя обманули, чем признать: «Да. Я видел. Я сомневался. Но всё равно решил попробовать.»

И, возможно, именно с этой маленькой честности перед самим собой и начинается более осознанный выбор.

Safe Space — это место, где можно говорить об этом открыто.