Когда отзыв перестаёт быть отзывом.

Я уже рефлексировала здесь на тему отзывов на форумах — о том, насколько они объективны, где заканчивается полезная информация и начинается субъективное восприятие, и какую власть иногда получает человек, которому достаточно нескольких строк, чтобы сформировать у других мнение о женщине.

Казалось бы, тему можно было закрыть.

Сегодня я столкнулась на одном из форумов с довольно удачным оскорблением.

«Удачное» — конечно, не потому, что оно было остроумным. Скорее потому, что в нескольких абзацах автору удалось собрать практически всё: «жирная», «страшная», рассуждения о животе, бёдрах, ногах, размере одежды и даже уверенное заключение о том, сколько именно лишних килограммов женщина якобы набрала.

Пятнадцать !

Откуда такая точность — загадка.

Весов на встречу он, насколько я понимаю, не приносил. Медицинского обследования тоже не проводил. Но мужчина посмотрел — и определил: плюс пятнадцать килограммов.

И всё это называлось отзывом о сервисе.

Вот здесь мне и захотелось вернуться к теме отзывов. Только теперь уже с другим вопросом: в какой момент право оценивать услугу превращается в ощущение права оценивать человека?

Сразу обозначу важный момент.

Если женщина рекламирует себя фотографиями, которые давно не соответствуют действительности, — это неправильно. Клиент имеет полное право написать об этом. Более того, такая информация полезна другим мужчинам.

Можно сказать:

«Фотографии значительно устарели».

«Внешность в реальности отличается от представленной в объявлении».

«Я почувствовал себя введённым в заблуждение».

«Для меня несоответствие оказалось настолько существенным, что я не могу рекомендовать встречу».

Это отзыв.

Но когда после этого начинается подробная инвентаризация женского тела — живот не такой, бёдра не такие, ноги не такие, размер трусов уже не тот, килограммов слишком много, сама женщина «толстая» и «страшная» — мы больше не обсуждаем качество рекламы или услуги.

Мы обсуждаем право одного человека унижать другого.

Мы женщины ! Не товар.

Мне кажется, в некоторых мужских сообществах об этом периодически забывают.

Да, речь идёт о коммерческой услуге.

Да, мужчина платит.

Да, он имеет право остаться недовольным.

Но перед ним всё равно находится женщина, а не товар на полке супермаркета.

Оплата услуги не превращает человеческое тело в приобретённый объект, который после использования можно публично разбирать по характеристикам: здесь слишком много; здесь стало шире; это испортилось; это уже не соответствует заявленному размеру.

Вы приобрели услугу.

Вы не приобрели человека.

И право оставить отзыв об услуге не означает право вынести публичный вердикт человеческому телу.

«Но меня обманули».

Это был основной аргумент последующей дискуссии.

Если женщины не хотят публиковать актуальные фотографии, написал другой участник, им придётся мириться с тем, что мужчины будут давать им подробные описания. Причём автор сам допустил, что эти описания иногда бывают даже преувеличенными.

Вот здесь происходит удивительная подмена ответственности.

Если женщина разместила фотографии, которые существенно не соответствуют её нынешней внешности, за это отвечает женщина.

Если мужчина написал о ней унизительный или намеренно преувеличенный текст, за это отвечает мужчина.

Всё.

Одна ответственность не аннулирует другую.

Чужой неправильный поступок не выдаёт вам разрешения на собственный.

А почему вы остались?

В конкретной истории был ещё один интересный момент.

Автор увидел женщину, остался, заплатил, воспользовался услугой, а позже объяснил, что уйти ему было неудобно. Женщина была дружелюбной. Ехать куда-то ещё не хотелось. Возбуждение уже было. Решил попробовать.

И это нормально.

Он взрослый человек и принял решение.

Но тогда следует признать вторую половину этой истории: решение остаться тоже было его решением.

Если внешность женщины настолько не соответствует вашим ожиданиям, что физический контакт с ней вам неприятен, вы можете уйти.

Да, ситуация неловкая.

Да, неприятно сказать человеку: «Извини, ты мне не подходишь».

Но альтернатива — сознательно остаться, получить услугу, а потом публично уничтожать внешность женщины за собственное решение — выглядит ещё страннее.

Иногда нам вообще трудно признать простую вещь: «Я сделал выбор, который мне потом не понравился».

Гораздо комфортнее сказать: «Со мной это сделали».

Так ответственность незаметно перемещается на другого человека.

Разочарование любит превращаться в агрессию.

И вот здесь история становится уже не только про секс-индустрию.

Когда наши ожидания сильно расходятся с реальностью, появляется раздражение. Иногда — ощущение, что нас обманули.

Одни люди способны сформулировать: «Я разочарован».

Другим этого недостаточно.

Им нужно обесценить источник своего разочарования.

Не: «Она выглядит иначе, чем на фотографиях».

А: «Она жирная».

Не: «Она оказалась старше, чем я ожидал».

А: «Она старая и страшная».

Разница огромная.

Первое описывает ваше впечатление и ситуацию.

Второе выносит приговор человеку.

И иногда такое обесценивание действительно помогает человеку психологически вернуть себе ощущение контроля: меня разочаровали, но теперь я тот, кто оценивает, выносит вердикт и определяет чужую ценность.

Ник делает удивительно смелым.

Есть ещё одна особенность форумов.

Анонимность.

За ником люди иногда приобретают такую отвагу, которой в реальной жизни у них почему-то не наблюдается.

Очень интересно было бы посмотреть, сколько мужчин, подробно обсуждающих в интернете женский живот, возраст, бёдра и «лишние килограммы», способны встать перед этой женщиной и спокойно сказать ей в лицо: «Ты жирная и страшная».

Подозреваю, желающих было бы значительно меньше.

И дело даже не в страхе получить ответ.

Когда перед нами живой человек — с глазами, голосом, эмоциями, — значительно труднее забыть, что перед нами человек.

Экран эту связь прекрасно стирает.

Но ваша скрытность за ником не делает вас героями.

Анонимность защищает личность автора. Она не освобождает его от ответственности за собственные слова.

«Мы, клиенты» и «эти женщины».

В обсуждении прозвучала ещё одна показательная фраза: «Этот форум создан в первую очередь для нас, клиентов, а не для проституток».

И вот здесь появляется уже маленькая война.

Мы. Они.

Мы — мужчины.

Они — «эти дамы».

Мы имеем право обсуждать.

Они должны мириться с тем, как мы их обсуждаем.

Такая групповая логика очень удобна, потому что человек постепенно исчезает. Остаётся представитель чужой категории.

А когда человек становится просто частью группы «они», говорить о нём жестоко гораздо легче.

Поэтому я совершенно не хочу устраивать очередную войну полов.

Не надо.

Не мужчины против женщин.

Не клиенты против секс-работниц.

Не «мы» против «них».

Давайте начнём с гораздо более примитивной концепции: мы все люди.

Женщины тоже способны быть жестокими, унижать, высмеивать внешность и самоутверждаться за чужой счёт. Это не эксклюзивно мужское качество.

Но принадлежность к любому полу не снимает личной ответственности за собственное поведение.

Деньги не дают права на унижение.

Коммерческий секс создаёт ещё одну опасную иллюзию.

Я заплатил.

А дальше иногда совершенно незаметно появляется: значит, я имею право.

Имеете.

Право получить то, о чём договорились.

Право отказаться.

Право быть недовольным.

Право рассказать другим клиентам, что фотографии не соответствуют действительности.

Право написать, что сервис был плохим.

Право больше никогда не возвращаться.

Но оплата не содержит дополнительного пункта: «Право унижать человеческое достоинство — оплачено».

Такой услуги в прайс-листе нет.

Критикуйте.

Я совсем не призываю превращать отзывы в сборник комплиментов.

Наоборот.

Плохой сервис — пишите, что плохой.

Грубое отношение — пишите.

Обман с фотографиями — пишите.

Не получили оговорённую услугу — пишите.

Антисанитария — тем более.

Отзывы для этого и существуют.

Но хороший отзыв даёт следующему человеку информацию, необходимую для принятия решения.

А теперь задайте себе простой вопрос: какую полезную информацию другому клиенту добавляет слово «жирная»?

Практически никакую.

Фраза «фотографии существенно не соответствуют нынешней внешности» уже сообщила всё необходимое.

Остальное часто рассказывает нам гораздо больше об авторе отзыва, чем о женщине, которую он пытался описать.

И, пожалуй, здесь проходит очень простая граница: оценивать сервис — нормально.
 Оценивать человека как товар — нет.

Женщина отвечает за свою рекламу.

Клиент отвечает за свой выбор.

Автор отзыва отвечает за свои слова.

И никто из них не получает право снять с себя собственную ответственность только потому, что другой тоже сделал что-то неправильно.

А прежде чем нажать «Опубликовать», иногда полезно представить, что ника нет.

Экрана тоже нет.

И женщина, о которой вы только что написали, стоит напротив вас.

Если после этого формулировка вдруг захотела измениться — возможно, дело было вовсе не в качестве сервиса.

Safe Space — это место, где можно говорить об этом открыто.